Инженер поддержки


Пользователь Windows / Linux / Mac OS, опыт работы с AWS / Google Cloud

Описание работы

Оказаниез помощи нашим клиентам на уровне предприятия. Принятие решения о клиентских проблемах. Определение, диагностика, устранение неполадок и определение решений для решения системных проблем.


Обязанности

  • Поиск, решение проблем программного и аппаратного обеспечения

  • Регистрация обращений.

  • Диагностика и устранение технических неполадок, включая настройку сети и учетных записей.

  • Быстрая и точная обратная связь с пользователями

  • Общение с клиентами, постановка вопросов для определения сути возникшей сложностей.

  • Обсуждение по телефону, электронной почте, в чате, последовательности действий для решения технических неполадок.

  • Перераспеределение нерешенных проблем внутренним группам компании (например, разработчикам программного обеспечения).

  • Взаимодествие с обратившимся за консультацией после устранения возникших неполадок с целью потдтвержения работоспособности аппаратно-программных средств.

  • Управление несколькими процессами одновременно и расстановка приоритетов.

  • Подготовка отчетов.

  • Документирование технических заданий в виде заметок и руководств.

  • Доброжелательное общение с клиентами.


    • Требования

  • Практический опыт работы со средами Windows / Linux / Mac OS.

  • Хорошее понимание компьютерных систем, мобильных устройств и других технических продуктов.

  • Способность диагностировать и устранять основные технические проблемы.

  • Знакомство с приложениями удаленного рабочего стола и программным обеспечением справочной службы.

  • Способность предоставления пошаговой технической помощи, как в письменной, так и в устной форме.

  • Навыки решения проблем и общения.


    • Желаемые навыки

  • Умение программировать.

  • Наличие специального образования.

  • Приветствуется опыт поддержки среды AWS / Google Cloud.

  • Опыт работы инженером технической поддержки (дополнительное преимущество).

  • Владение иностранным языком (дополнительное преимущество).


    • Дополнительное преимущество

  • Опыт работы инженером технической поддержки.

  • Владение разговорным иностранным языком.



    • Считаете, что наша компания - это именно то место, где вы хотите работать, но ни одна из открытых вакансий не соответствует вашему опыту? Отправьте свое резюме в нашу команду по управлению талантами. Лучшие руководители приветствуются!


    Подать заявку

    Задать вопрос